 |
   |
|
FAQ (Frequently Asked Questions) |
|
| Die häufigsten Fragen rund um ABIT e.POS |
| Inhaltsverzeichnis (Themenbereiche) |
|
Allgemeine Fragen Loginbereich Auskunft (Allgemein) Auskunft (Inhalt) Eingabemaske Reklamation Kontakt |
| Allgemeine Fragen |
| Was ist ABIT e.POS? ABIT e.POS ist ein Serviceportal, in dem Sie eine exklusive Auswahl von Dienstleistungen, Informationen und Techniken rund um die Themen Risiko-, Informations- und Forderungsmanagement finden. Mit ABIT e.POS haben Sie auf sichere und bequeme Weise die Möglichkeit, die Leistungen mehrerer Auskunftsdienstleister aus den Bereichen Bonitäts- und Adressrecherchen in Anspruch zu nehmen. Die in der Regel aufwendige Einzelanmeldung bei mehreren Anbietern entfällt somit, da Sie über ein Login die Leistungen von zahlreichen renommierten Unternehmen nutzen können. Weitere Features, wie die Möglichkeit zur Abgabe von Forderungen ans externe Inkasso oder die Insolvenzüberwachung von Adressen runden die Leistungen des Portals ab. ABIT e.POS ist in folgende Bereiche aufgeteilt: - e.Bonität (Wirtschaftsauskünfte, Unternehmens-Scoring) - e.Recherche (Professionelle Anschriftenermittlung und investigative Maßnahmen) - e.Inkasso (Forderungsberechnung, -verwaltung, -bearbeitung, -weiterleitung an Inkassobüro - e.Monitoring (Überwachung von Privat- und Firmenadressen) - e.Cockpit (Übersichten extern bearbeiteter Forderungen und statistische Auswertungen) |
| Welche Voraussetzungen gelten für die Nutzung von ABIT e.POS? Für die Nutzung von ABIT e.POS ist es zwingend notwendig ein berechtigtes Interesse vorzuweisen. Das berechtigte Interesse wird mit der Eingabe der übrigen Daten zusammen abgefragt. Ein berechtigtes Interesse kann z.B. ein Kaufvertrag oder eine beabsichtigte Geschäftsbeziehung sein. Selbstverständlich haben Sie in unserer Liste verschiedene Auswahlmöglichkeiten. Unsere Solutionpartner sind gemäß BDSG verpflichtet, das berechtigte Interesse abzufragen und einzufordern. Ein Anschluss an ABIT e.POS für Privatpersonen ist nicht möglich, da dort gemäß Gesetzgeber kein berechtigtes Abfrageinteresse besteht. |
| Welche Vertragsunterlagen sind für ABIT e.POS notwendig? Für den Zugang zu ABIT e.POS benötigen wir den unterzeichneten Nutzungsvertrag im Original sowie eine Kopie Ihrer Gewerbeanmeldung bzw. Ihres Handelsregisterauszuges. |
| Wo finde ich die Preislisten? Die Preislisten erhalten Sie gerne auf Anfrage unter den bekannten Kontaktdaten oder auch unter www.abit-epos.net im Bereich "Was kostet es?". Es gibt jeweils eine Preisliste für die Lizenzgebühr und eine Preisliste für die kostenpflichtigen Transaktionen. |
| Was ist der Unterschied zwischen Leistungspaket und kostenpflichtigen Services? Das Leistungspaket beinhaltet die Grundversorgung, für die eine Lizenzgebühr zu entrichten ist. Die Lizenzgebühr wird erhoben für die Wartung, Erreichbarkeit, Weiterentwicklung und den Support. Es gibt drei verschiedenen Leitungspakete die über ABIT e.POS genutzt werden können: - Basis - Bonität - Professional Die Preise für die Services sind die Kosten für die eingeholten Auskünfte. Eine Differenzierung findet in den jeweiligen Bereichen und den verschiedenen Produkte statt. |
| Sind in der Lizenzgebühr die Kosten für die Services/Anfragen enthalten? Nein, in der Lizenzgebühr sind die Kosten für Services/Anfragen (Transaktionen) nicht enthalten. Die Anfragen werden immer separat nach Preisliste abgerechnet. Vor Durchführung einer kostenpflichtigen Transaktion erhalten Sie jedes Mal einen Hinweis. |
| Wie funktioniert die Abrechnung über ABIT e.POS? Sie erhalten monatlich eine Rechnung der ABIT AG. Eine separate Abrechnung für die einzelnen Auskunfteien erhalten Sie nicht. Im geschlossenen Auskunftsbereich ist der Einzelnachweis zur zugesandten Rechnung hinterlegt. Dort können Sie die im Monat getätigten Auskünfte mit dazugehörigen Partner einsehen. Zusätzlich gibt es die Funktion, falls mehrere Benutzer angelegt sind, einzusehen, welcher Bearbeiter welche Auskunft eingeholt hat. Es gibt verschiedene Sortierkriterien, u.a. nach Summe und Preis. |
| Wie ist die Registrierung bei ABIT e.POS möglich? Sie haben die Möglichkeit sich direkt auf unserer Internetseite www.abit-epos.net im Bereich Registrierung auf ABIT e.POS anzumelden. Gerne können Sie sich aber vorab mit uns in Verbindung setzen. Wir werden Ihnen die nötigen Unterlagen gerne zur Verfügung stellen. Demonstration |
| Wie werden die Zugangsdaten nach der Registrierung zugestellt? Für die Registrierung ist eine eMail Adresse zwingend notwendig. Während der Registrierung können Sie Ihren Benutzernamen frei wählen. Ist der Benutzername bereits vergeben, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis. Wir möchten Sie bitten, dann einen anderen Benutzernamen zu wählen. Das Passwort wird automatisch von unserem System generiert und nach Abschluss des Registrierungsvorgangs an die von Ihnen angegebene eMail Adresse versandt. Nachdem Sie Ihr Passwort per eMail erhalten haben, können Sie sich sofort mit Ihrem bei der Registrierung gewählten Benutzernamen und Ihrem Passwort im Bereich .Login" anmelden. Sie können somit sofort die kostenfreien Services von ABIT e.POS nutzen. Sobald wir alle nötigen Vertragsunterlagen vorliegen haben, erhalten Sie ebenfalls per eMail von uns eine Benachrichtigung über Ihre Freischaltung. Diese Freischaltung ermöglicht es Ihnen, auch die kostenpflichtigen Services auf ABIT e.POS zu nutzen. |
| Wie ändere ich mein Passwort? Selbstverständlich haben Sie im geschlossenen Bereich von ABIT e.POS jederzeit die Möglichkeit, Ihr Passwort wie gewünscht zu ändern. |
| Was kann ich tun wenn mein Zugang gesperrt ist? Ihr ABIT e.POS Zugang wird aus Sicherheitsgründen nach mehrmaliger Falscheingabe des gültigen Passwortes gesperrt. Sie haben dann unter 02150/9153-802 die Möglichkeit, Ihren Zugang wieder freischalten zu lassen. |
| Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun? Falls Sie Ihr Passwort vergessen, haben Sie die Möglichkeit unter www.abit-epos.de/login eine neues Passwort anzufordern. Gehen Sie einfach auf den Button \"Neues Passwort anfordern\". Sie können dann mit der Eingabe Ihres Benutzernames und Ihrer eMail Adresse ein neues gütliges Passwort anfordern. Sie erhalten dann innerhalb von Minuten an Ihre eMail Adresse eine neues Passwort für den Login. Gerne stehen wir Ihnen selbstverständlich unter 02150/9153-802 für Rückfragen zur Verfügung. |
| Was ist myABIT e.POS? Mit myABIT e.POS haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönliche Startseite mit den von Ihnen meistgenutzten Services zusammenzustellen. Hierfür können Sie, nachdem Sie sich eingeloggt haben, über den Link myABIT e.POS Ihre meist genutzten Produkte in Ihrer Favoritenverwaltung zusammenstellen. In Zukunft können Sie dann auf einen Blick direkt nach dem Einloggen von Ihrer persönlichen Startseite Ihre Abfragen tätigen. Selbstverständlich ist jederzeit eine Änderung der Favoriten möglich. Hierfür wählen Sie in der Navigation den Menüpunkt .Favoritenverwaltung". |
| Mit welchen Partner arbeitet ABIT e.POS zusammen? Wir arbeiten beispielsweise mit der SCHUFA Holding AG, accumio finance services GmbH, Dun & Bradstreet und InfoScore Consumer Data GmbH zusammen, um nur einige unserer renommierten Partner zu nennen. Einen genauen Überblick erhalten Sie unter folgender Ansicht: www.abit-epos.net im Bereich Partner. |
| nach oben |
| Loginbereich |
| Wie funktioniert der Login auf ABIT e.POS? Das Einloggen auf ABIT e.POS erfolgt unter der Internetadresse www.abit-epos.net/login/. Dort geben Sie bitte, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Achten Sie hierbei auf Groß- und Kleinschreibung. Sind beide Angaben richtig, werden Sie direkt in den geschlossenen Mitgliederbereich geführt. |
| Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen bzw. verlegt habe? Sie haben zwei Möglichkeiten ein neues Passwort anzufordern. (1) Aktivieren Sie auf der Loginseite die Schaltfläche .Neues Passwort anfordern\\\". Mit Hilfe Ihrer eMail Adresse und Ihres Benutzernamens können Sie auf der Folgeseite automatisch ein neues Passwort anfordern. (2) Gerne können Sie auch unter der Telefonnummer 02150/9153-802 persönlich Ihr neues Passwort anfordern. Dieses wird ebenfalls an Ihre im System hinterlegte eMail Adresse geschickt. |
| Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen bzw. verlegt habe? Bei Verlust stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer 02150/9153-802 gerne zur Verfügung und nennen Ihnen Ihren Benutzernamen. |
| Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort oder meinen Benutzernamen mehrmals falsch eingegeben habe? Um einen Missbrauch zu vermeiden, wird Ihr Zugang bei mehrmaliger Falscheingabe des Passwortes bzw. Benutzernamens aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unsere Hotline unter 02150/9153-802. Gerne klären wir mit Ihnen die Falscheingabe und schalten Ihren Zugang wieder frei. |
| nach oben |
| Auskunft (Allgemein) |
| Wie wähle ich das geeignete Produkt? ABIT e.POS bietet Ihnen die Möglichkeit durch eine Vielzahl an Auskunfteien, den für Ihre Bedürfnisse geeignetsten Service zu nutzen. Um Ihnen Ihre Wahl zu erleichtern, bietet ABIT e.POS Ihnen eine Erklärung der verschiedenen Produkte und Auskunfteien. Detaillierte Informationen finden Sie hinter dem Infobutton hinterlegt. Gegliedert ist die Produktliste in Firmennamen der Auskunftei, den Eigennamen des Produktes und die Erklärung für welche Art von Auskunft das Produkt genutzt werden kann. ABIT e.POS bietet Ihnen die Wahl zwischen Privatpersonenauskünften und Firmenauskünften und Adressrecherchen. Wählen Sie einfach das von Ihnen gewünschte Produkt aus. |
| Wie nutze ich Services der SCHUFA Holding AG? Die SCHUFA Holding AG liefert Leistungen auf Basis der gegenseitigen Information. Aus diesem Grund müssen Sie Vertragspartner der SCHUFA werden. Hierfür ist ein separater Vertrag notwendig. Hinzu kommt noch ein monatlicher Mindestumsatz der branchenabhängig ist. Dieser Mindestumsatz wird mit den getätigten Anfragen verrechnet. Gerne beantworten wir Ihre Fragen zur Nutzung der SCHUFA Holding AG unter 02150/9153-261. |
| Wie nutze ich Services der InfoScore Consumer Data GmbH? Für InFoScore ist ein weiterer Vertrag notwendig. Zusätzliche Kosten fallen nicht an. Eine Mindestumsatz entfällt. Es wird mit Vertragsunterzeichnung bestätigt, dass Sie die Daten nicht an Dritte weitergeben. Sie erhalten selbstverständlich bei Vertragsannahme ein unterschriebenes Exemplar für Ihre Unterlagen. |
| Wie werde ich Vertragspartner der SCHUFA Holding AG? Die Anmeldung bei der SCHUFA Holding AG läuft über ABIT e.POS. Bei dem Versuch zum ersten Mal die SCHUFA zu nutzen, öffnet sich ein Vertragswerk. Diese Verträge müssen ordnungsgemäß ausgefüllt und an die ABIT AG in Meerbusch gesandt werden. Nach Prüfung Ihrer Unterlagen durch die SCHUFA Holding AG erhalten wir die Bestätigung für Ihren Anschluss. Wir informieren Sie dann per eMail über die Freischaltung. Auch in diesem Fall erhalten Sie eine Ausfertigung des Vertrages für Ihre Unterlagen. |
| Wie melde ich mich bei der InfoScore Consumer Data GmbH an? Bei der ersten Nutzung von InFoScore müssen Sie einen Vertrag herunterladen. Wir möchten Sie bitten, diesen Vertrag unterzeichnet an die ABIT AG in Meerbusch zu senden. Nach Prüfung durch die InFoScore erhalten wir die Genehmigung zum Anschluss an ABIT e.POS. Wir informieren Sie dann umgehend über die Freischaltung und Sie erhalten selbstverständlich ein gegengezeichnetes Exemplar von InFoScore für Ihre Unterlagen. |
| Was ist das Kombi-Produkt? Beim Kombi-ConsumerCheck (KombiCC) handelt es sich um eine intelligente Kopplung von Anfragen bei der SCHUFA, InFoScore und accumio in Verbindung mit einer ggf. notwendigen automatischen Adressvalidierung bei der Deutschen Post. Die Nutzung dieses Produktes ist nur möglich, wenn Sie für die Services von SCHUFA und InFoScore (zumindest jedoch bei einem von beiden) freigeschaltet sind. Der Arbeitsablauf sieht im Groben wie folgt aus: Die Anfrage wird in bekannter Art in der Dialogoberfläche erfasst und anschließend versandt. Der weitere Ablauf erfolgt automatisch und dauert je nach Anzahl der tatsächlich durchgeführten Anfragen unterschiedlich lange. Nach wenigen Minuten erfolgt die Bereitstellung des Ergebnisses im Onlinearchiv und es erfolgt darüber eine Mitteilung per eMail. Das Kombiprodukt liefert in der Darstellung auf der ersten Seite das aggregierte Gesamtergebnis und die daraus resultierende Handlungsempfehlung. Durch einen Klick auf den betreffenden Button können zusätzlich die Einzelergebnisse des jeweiligen Solutionpartners eingesehen werden. Da die Auffassungen, wann ein Kunde z.B. "ROT" ist, neben subjektiven Gründen u. a. auch von der Art des Geschäftes und den gehandelten Produkten und Services abhängig ist, kann für jeden Kunden eine Einstufung in drei unterschiedliche Stufen der Risikobereitschaft vorgenommen werden. Das Expertensystem beachtet diese Einstufung bei der Ermittlung der Handlungsempfehlung. Der Preis für die Kombiprodukte ermittelt sich dynamisch. Er setzt sich aus einem fixen Sockelbetrag für die Produktkombination (Workflow, Einzelbewertung, Gesamtbewertung, Handlungsempfehlung) und dem jeweiligen Preis für die tatsächlich eingeholten Auskünfte zusammen. |
| Was ist der Unterschied zwischen SCHUFA ConsumerLine und BusinessLine? Die SCHUFA-Auskünfte der SCHUFA ConsumerLine beinhalten Angaben zu natürlichen Personen, Informationen über nicht vertragsgemäße Abwicklung von Geschäften, sowie Daten aus öffentlichen Verzeichnissen und amtlichen Bekanntmachungen. Die Produkte der SCHUFA BusinessLine liefern Informationen und Prognosen zur Kredit- bzw. Ausfallwahrscheinlichkeit von Freiberuflern, Kleingewerbetreibenden und Selbstständigen, also denjenigen Rechtsformen, bei denen die Kreditwürdigkeit des Unternehmens direkt und unmittelbar mit der des Inhabers verbunden ist. |
| Warum gibt es verschiedene Preise für die SCHUFA Nutzung? Die Preise der SCHUFA richten sich nach der Branche des anfragenden Unternehmens. |
| Wo kann ich meine abgefragten Auskünfte einzusehen? Es ist möglich, dass eine Auskunft nicht sofort lieferbar ist. Dies geschieht insbesondere bei Firmenauskünften. Damit Sie nicht permanent im Portal ABIT e.POS eingeloggt bleiben müssen, erhalten Sie von uns nach Eintreffen der Auskunft eine eMail-Benachrichtigung, dass das Ergebnis Ihrer Anfrage vorliegt. Das Archiv befindet sich in jedem der einzelnen Auskunftsbereiche und enthält alle Auskünfte, unabhängig davon, ob es sich um eine Bonitätsauskunft oder eine Adressrecherche handelt. |
| Warum ist die Auskunft im Archiv nicht mehr sichtbar? Bei Aufruf des Archivs werden aus Gründen der Übersichtlichkeit zunächst nur die neuen, d.h. die ungelesenen Auskünfte angezeigt. Wenn Sie von uns eine eMail über das Eintreffen Ihrer Auskunft erhalten haben und sich diese Auskunft im Anschluss in der Ansicht angesehen haben, markieren wir die Auskunft als gelesen und sortieren sie weg. Mit Hilfe der Archivsuchfunktion können Sie sich jedoch jederzeit die bereits angesehenen Auskünfte wieder anzeigen lassen. Rufen Sie hierzu die Suchmaske auf, geben Sie die abgefragten Daten zur Suche ein und starten Sie den Suchvorgang. Es gibt verschiedene Möglichkeiten die Suche im Archiv einzugrenzen. Sie können u.a. nach dem Lieferdatum der Auskunft, nach dem Produktnamen und nach der angefragten Person oder Firma suchen. |
| Warum ist im Archiv das Datum bereits vorbelegt? Wir belegen das Datum vor, um Ihnen die Suche zu erleichtern. Ohne Angabe des Datums ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass die Anzahl der Auskünfte, die Ihren Anfragekriterien entsprechen, zu groß ist. Selbstverständlich können Sie das Datum auch löschen. |
| Werden die Auskünfte im Archiv gelöscht? Ja, alle Auskünfte, die älter als zwei Jahre sind werden aus rechtlichen Gründen durch die ABIT AG aus dem Archiv gelöscht. Sie erhalten einen Monat vorher einen entsprechenden Hinweis, welche Auskünfte gelöscht werden. Somit haben Sie die Möglichkeit, bei Bedarf die Auskünfte erneut auszudrucken und zu Ihren Unterlagen zu nehmen. Bitte bedenken Sie, dass eine eigenständige Löschung der Auskünfte jederzeit über das Papierkorbsymbol möglich ist. Eine Wiederherstellung der auf diese Weise gelöschten Auskünfte ist dann nicht mehr möglich. Aus diesem Grund bitten wir Sie, Ihre Auskünfte nur nach genauer Prüfung zu löschen, da ansonsten eine erneute Einholung bzw. Abfrage nötig ist. |
| Was ist der Unterschied zwischen dem accumio RisikoCheck und der accumio Vollauskunft? Der Unterschied besteht im Umfang der gelieferten Informationen. Der RisikoCheck gibt einen kurzen Überblick über die Bonität des angefragten Unternehmens. Sie erhalten eine kurze Einschätzung des Unternehmens mit einer entsprechenden farbigen Skala. Bei der Vollauskunft erhalten Sie ausführliche Informationen wie z.B. Bilanzzahlen, Namen der Geschäftsführer oder Mitarbeiterzahlen. Auch für diese Auskunft erhalten Sie eine farbige Skala zur besseren Übersicht. Zusätzlich wird Ihnen 12 Monate lang ein kostenfreier Nachtrag zur Verfügung gestellt, falls sich bei der Unternehmung Änderungen ergeben haben. |
| Warum gibt es keine Lieferung für das Produkt accumio RisikoCheck? In manchen Fällen liegt das Produkt für das gesuchte Unternehmung nicht vor. Dies ist der Fall, wenn das Unternehmen neu ist oder keine aktuellen Daten zur Verfügung stehen. Ist der RisikoCheck nicht lieferbar, ist die <b>Anfrage für Sie kostenlos. </b> Sie haben jedoch die Möglichkeit eine <b>Recherche in Auftrag</b> zu geben. Es wird dann in Ihrem Auftrag nach dem angefragten Unternehmen recherchiert und Ihnen die Auskunft in Form einer Vollauskunft zur Verfügung gestellt. Es werden hierfür auch die <b>Preise der Vollauskunft</b> in Rechnung gestellt. |
| Warum wird eine Recherche in Form einer Vollauskunft geliefert? Ist die Auskunft als RisikoCheck nicht verfügbar und Sie beauftragen accumio mit einer Vollauskunft, wird umfangreich recherchiert und neue Informationen zusammengestellt. Da aufgrund Ihres Auftrages die Recherche ausgelöst worden ist, werden Ihnen die Informationen selbstverständlich zur Verfügung gestellt. Die Abrechnung der Auskunft erfolgt auch mit dem Preis für eine Vollauskunft. Sie erhalten aber auch dann selbstverständlich einen kostenfreien 12 monatigen Nachtrag bei Änderungen. |
| Wie lange dauert eine Firmenrecherche? Die Dauer der Recherche ist abhängig vom Solutionpartner sowie vom angefragten Unternehmen. Als Richtwert gibt accumio finance services GmbH 3 bis 5 Tage an. Bei Dun & Bradstreet variiert die Recherche von Land zu Land. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Gerne teilen wir Ihnen die Dauer der gewünschten Anfrage mit. |
| nach oben |
| Auskunft (Inhalt) |
| Was bedeutet der farbige Balken in der Auskunft? Bei vielen Auskünften erhalten Sie neben der Bonitätsbeurteilung eine grafische Darstellung. Die farbige Skala gibt die Auskunft in grafischer Form wieder. Die Beurteilung variiert von .grün. für eine sehr gute Beurteilung bis .rot. für eine negative Beurteilung. Ist eine Beurteilung nicht möglich, wird die Darstellung mit grauer Farbe wiedergegeben. Selbstverständlich gibt es Zwischenstufen, wenn die Beurteilung nicht eindeutig positiv bzw. negativ ist. |
| Was bedeutet "Score"? Der Risikoscore berücksichtigt die statistisch nachgewiesenen Besonderheiten in unterschiedlichen Branchen und liefert so eine Aussage zum künftigen Ausfallrisiko der angefragten Person/Firma. Für Inkassounternehmen kann alternativ ein Score bereitgestellt werden, der eine statistische Aussage zum Beitreibungserfolg offener Forderungen gegenüber der angefragten Person ermöglicht. |
| Wie wird der Score ermittelt? Bei der genauen Zusammensetzung der Scorebewertung werden viele Faktoren berücksichtigt. Diese unterliegen dem Geschäftsgeheimnis der einzelnen Auskunfteien und werden nicht nach außen kommuniziert. |
| Warum ist die gesuchte Person der Auskunftei nicht bekannt? Wird bei einer Anfrage über eine Privatperson kein Ergebnis mitgeteilt, ist der voraussichtliche Grund das Fehlen eines Geburtsdatums. Die Person kann eventuell nicht ermittelt werden. Natürlich kann die Person der Auskunftei auch völlig unbekannt sein. Sie bekommen in jedem Fall einen entsprechenden Hinweis. |
| Was bedeutet Identitätsvorbehalt bei SCHUFA Auskünften? Tätigen Sie bei unserem Partner SCHUFA Holding AG eine Abfrage, besteht die Möglichkeit, dass Sie das Ergebnis mit dem Hinweis .Identitätsvorbehalt. zurückgeliefert bekommen. Ein Identitätsvorbehalt bedeutet, dass der SCHUFA Holding AG ein Datensatz mit den angefragten Daten vorliegt. Dieser bei der SCHUFA gespeicherte Datensatz weicht aber geringfügig von Ihren Anfragedaten ab. Sie bekommen die Unterschiede angezeigt und können die Daten mit den Ihnen vorliegenden Daten vergleichen. |
| Was bedeutet "manuelle Nachbehandlung" beim Partner SCHUFA Holding AG? Falls das System der SCHUFA Holding AG die Person nicht automatisch zuordnen kann, wird die Anfrage an die Sachbearbeitung der SCHUFA weitergeleitet. Diese Anfrage wird in der Regel in 2-3 Minuten bearbeitet und Ihnen dann über den elektronischen Weg zurück geliefert. Mit Eingang der manuell nachbehandelten Auskunft bei ABIT e.POS erhalten Sie selbstverständlich eine eMail Benachrichtigung. Sie können die Auskunft dann wie gewohnt in Ihrem Archiv einsehen. |
| Wer ist für die Inhalte der Auskünfte verantwortlich? Die Auskünfte bestellen Sie über ABIT e.POS beim von Ihnen gewünschten Dienstleister (Wirtschaftsauskunftei). Für den Inhalt der Auskünfte ist der Dienstleister (Wirtschaftsauskunftei) verantwortlich. Die ABIT AG ist als Processingunternehmen nicht verantwortlich für den Inhalt der Auskünfte. |
| nach oben |
| Eingabemaske |
| Welche Eingabedaten sind notwendig? Bitte achten Sie darauf, Ihre Eingabe so richtig und vollständig wie möglich zu machen. Sie präzisieren somit die Suche und die gewünschte Auskunft kann Ihnen schneller zur Verfügung gestellt werden. Achten Sie bei Privatpersonen . wenn möglich . auf die Eingabe eines Geburtsdatums, da ansonsten die Möglichkeit besteht, dass die Auskunfteien Schwierigkeiten bei der Zuordnung der richtigen Person haben. Dies tritt meist bei Personen mit häufig vorkommenden Nachnamen auf. Sie erhalten bei Privatpersonen keine Auswahlliste. Bei Unternehmen erhalten Sie immer eine kostenlose Auswahlliste. Ist die von Ihnen gesuchte Unternehmung in der Liste, können Sie mit dem Aktionsbutton die gewünschte Auskunft einholen. Die Auskunft wird Ihnen dann sofort angezeigt. Ist die Firma nicht in der Auswahlliste, haben sie die Möglichkeit Ihre Suchdaten zu ändern, z.B. nur Name und Ort der Firma einzugeben um erneut eine Auswahlliste zu erhalten. Das Kombinieren der Daten ist möglich bis Sie das richtige Unternehmen gefunden haben. Wird trotz Ihrer Eingabe die Firma nicht gefunden, können Sie dann selbstverständlich eine Recherche in Auftrag geben. Diese wird, wie in Frage 5.15 erläutert, in Form einer Vollauskunft geliefert. In beiden Fällen (Privatpersonen und Firmenauskünfte) erhalten Sie jedoch immer einen Hinweis, wenn die Aktion kostenpflichtig wird. Erst wenn Sie diesen Hinweis bestätigen, erhalten Sie die Auskunft und es erfolgt eine Berechnung. Sie haben mit dem Hinweis jedoch noch die Möglichkeit den Vorgang vor der Auskunftseinholung abzubrechen. Erfolgt der Abbruch bleibt die Aktion für Sie kostenneutral. |
| Was ist "Ihr Zeichen"? Ihr Zeichen ist eine Identifikation, die Sie frei wählen können. Das kann beispielsweise eine interne Kundennummer oder ähnliches sein. |
| Was ist das "berechtigte Interesse"? Da berechtigte Interesse ist der Grund Ihrer Anfrage. Es ist zwingend notwendig das berechtigte Interesse bei der Bonitätsprüfung bzw. bei einigen Adressrecherche anzugeben. Das berechtigte Interesse ist z.B. mit einem Kaufvertrag oder einer beabsichtigten Geschäftsbeziehung gegeben. ABIT e.POS bietet Ihnen in der Eingabemaske eine Auswahl verschiedener Möglichkeiten, die für die ausgewählte Auskunftei gültig sind. Sie wählen dann einfach Ihren Anfragegrund aus der hinterlegten Liste aus. |
| Was ist die Auswahlliste bei Firmenauskünfte? Da die Möglichkeit besteht, dass es eine Firma mit gleichem Namen in der gleichen Stadt gibt, erhalten Sie bei Firmenauskünften immer eine kostenlose Auswahlliste. In dieser Auswahlliste können Sie die von Ihnen gewünschte Unternehmung heraussuchen. In der Auswahlliste erhalten Sie mögliche Kombinationen für die zuvor getätigte Eingabe. Die Auswahlliste enthält den Straßennamen, die Registernummer sowie das Registergericht der gesuchten Firma. Ist dort die von Ihnen gesuchte Firma vorhanden, können Sie diese mit dem Aktionsbutton auswählen. Erst dann erhalten Sie den Hinweis auf die Kostenpflichtigkeit. Sie haben selbstverständlich auch hier noch die Wahl, den Vorgang abzubrechen. Ist die Auskunft in der Auswahlliste nicht vorhanden, haben Sie die Möglichkeit die Auskunft recherchieren zu lassen. |
| nach oben |
| Reklamation |
| Wie moniere/reklamiere ich eine Auskunft? Falls Sie mit einer Auskunft nicht zufrieden sind bzw. Ihnen abweichende Informationen vorliegen, bitten wir Sie sich per eMail, per Telefax oder telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen. Sie erreichen uns unter folgenden Kontaktdaten. Um Ihre Reklamation ordnungsgemäß zu bearbeiten, möchten wir Sie bitten, uns folgende Informationen zur Verfügung zu stellen: - Angabe ob Firmen- oder Privatpersonenauskunft. - Falls vorhanden, welchen unserer Partner Sie genutzt haben. - Schildern Sie uns bitte genau den Grund Ihrer Reklamation/Monierung. - Bitte vergessen Sie nicht, uns Ihre Kontaktdaten zu nennen. Wir werden selbstverständlich gerne mit dem verantwortlichen Datenlieferant (Solutionpartner) in Verbindung treten, um Ihre Reklamation/Monierung bearbeiten zu lassen. Sobald uns Informationen vom zuständigen Solutionpartner vorliegen, erhalten Sie umgehend eine Antwort von uns. |
| e.Recherche: Warum erhalte ich keine zustellbare Adresse? Wenn ein Schuldner unbekannt verzogen ist, haben Sie die Möglichkeit im Bereich e.Recherche eine Adresserecherche bei diversen Auskunfteien in Auftrag zu geben. Diese Auskunfteien versuchen mit Hilfe des eigenen Datenbestandes und ggf. des Einwohnermeldeamtes, Ihnen eine zustellbare Adresse zu liefern. Liegt aber in allen Quellen keine aktuelle Adresse vor, kann Ihnen auch keine neue Adresse mitgeteilt werden. Dem zuständigen Einwohnermeldeamt liegt im Normalfall die aktuelle Adresse vor. Es kann jedoch vorkommen, dass sich der Schuldner nicht ordnungsgemäß umgemeldet hat. |
| Wann dauert die Auskunftsrecherche länger als erwartet? Aufgrund von Verzögerung besteht die Möglichkeit, dass die Auskunfteien für die Auslieferung der Auskunft länger als die normale Recherchezeit benötigen. Der Grund kann von Auskunft zu Auskunft unterschiedlich sein und lässt sich pauschal nicht ermitteln. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, sich mit uns unter den genannten Kontaktdaten in Verbindung zu setzen. |
| Wann ist ein Rechercheauftrages notwendig? Der Auftrag zur Recherche ist dann notwendig, wenn keine aktuellen Informationen für das angefragte Unternehmen zur Verfügung stehen oder die Unternehmung .neu. ist und noch keine abrufbaren Informationen vorliegen. Zu beachten ist, das der Auftrag zur Recherche immer freiwillig ist und auch nur dann ausgeführt wird, wenn Sie es ausdrücklich beauftragen. Sie können vor Beauftragung den Vorgang jederzeit abbrechen. Ein kostenneutraler Abbruch nach Beauftragung ist leider nicht mehr möglich. |
| nach oben |
| Kontakt |
| Wie, wo und wann kann ich jemanden von Abit e.POS ereichen? Das Team von ABIT e.POS ist in der Zeit von 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr unter folgenden Kontaktdaten zu erreichen: Telefon: 02150/9153-802 Telefax: 02150/9153-293 eMail: Sachbearbeitung@abit.de ABIT AG Robert-Bosch-Straße 1 40668 Meerbusch |
| nach oben |